...
| Child pages (Children Display) |
|---|
| Table of Contents |
|---|
...
Generelt
Du kan henvende dig til din SPOC for både teknisk support og indberetning af fejl. Når du har brug for teknisk support, kan det være en fordel at kende diverse versionsnumre for medarbejderløsningen, dit medarbejder-ID nummer og eventuelt borgerens borger-ID nummer. Du kan henvende dig til din SPOC for både teknisk support og indberetning af fejl.
Medarbejder-ID nummer og versionsnumre for medarbejderløsningen
Disse kan findes i drop down menuen, efter log ind, under dit navn. Du har mulighed for at kopiere dit Medarbejder-ID ved at klikke på “Kopiér”.
...
Borger-ID nummer
Under de borgerspecifikke sider i medarbejderløsningen, kan du også finde borgerens borger ID.
Se nederst i venstre sidepanel. Dette ID kan også kopieres ved at klikke på “Kopiér”.
...
Borger
...
app versionsnumre
I borgerløsningen, kan man ved at klikke på “Om appen”, aflæse diverse versionsnumre for appen.
...
Kendte fejl eller mangler
Der findes en liste over kendte fejl eller mangler i den seneste version af Telma. De er gode at kende og holde sig opdateret om, så du ved hvordan du kan omgå dem eller undgå dem.
...
...
Retningslinjer per landsdel
Herunder kan du læse om retningslinjerne for de forskellige landsdele
Hovedstaden
...
Hjælp til at betjene løsningen
...
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma-klinikerløsningen eller via dette link:
...
Desuden tilbydes du, som monitoreringsansvarlig medarbejder i Landsdel Hovedstaden, et kursus forud for indtagelse af rollen som monitoreringsansvarlig i Telemedicin. Her er der undervisning i betjening af løsningen. Efter indledende uddannelse af alle monitoreringsansvarlige, udbydes kurset 2 gange årligt.
...
Hjælp til tekniske problemer
...
Har du, som medarbejder, tekniske problemer med Telma, kan du kontakte Telemedicinsk Support, Københavns Kommune:
Telefon: 3530 3700
Mail: telemedicin@kk.dk
Hvordan får borgerne hjælp?
Hvis en borger oplever problemer med Telma eller deres tekniske udstyr, skal den monitoreringsansvarlige forsøge at løse problemet. Hvis problemet ikke umiddelbart kan løses, tages kontakt til Telemedicinsk Support i Københavns kommune eller den lokale IT-afdeling, afhængigt af problemets karakter.
Det varierer fra kommune til kommune, om borgerne selv må kontakte supportafdelingerne direkte.
Hvor kan jeg indberette fejl og mangler vedrørende Telma?
Ændringsønsker skal indmeldes til landsdelens repræsentanter i den nationale Brugergruppe, se oversigt over brugergruppen på Telma.dk
...
Telefon: 3530 3700
Mail: telemedicin@kk.dk
...
Midtjylland
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma medarbejderløsningen eller via dette link:
Brugervejledning til Telma for medarbejdere
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer, fejl og mangler?
Har en sundhedsfaglige medarbejder brug for teknisk support ift. Telma (dvs. anvendelsessupport og løsning af lokale fejl, problemer og driftsforstyrrelser) kontaktes den lokale it-servicedesk.
...
Kommunale medarbejdere i Midtjylland har jævnfør de sundhedsfaglige aftaler ikke adgang til TELMA ift. TeleKOL. Ønskes adgang kontaktes programsekretariatet for TeleKOL.
Hvordan får borgerne hjælp?
Ved tekniske spørgsmål og anvendelsessupport kan borgeren kontakte FSC's supportfunktion på tlf. +45 7020 3048.
FSC support har åbent alle hverdage mellem kl. 07:00-16:00.
Hvis borgeren har behov for det, kan den tekniske support også foregå som et besøg i hjemmet.
Hvis borgerens problemer ikke handler om det tekniske udstyr, men om at forstå målinger el.lign. kontakter borger den lokale monitoreringsenhed.
Hvor kan jeg indberette ændringsønsker til Telma?
I Landsdel Midtjylland kan medarbejder i monitoreringsenheder indberette fejl, mangler og ændringsønsker til Region Midtjyllands Service Desk/SPOC via sag i serviceportalen:
...
Ændringsønsker samles i den lokale Landsdel Midt brugergruppe, hvor de højest prioriterede indmeldes i den Nationale Brugergruppe af landsdel Midtjylland to repræsentanter.
...
Nordjylland
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma medarbejderløsningen eller via dette link:
...
For behov derudover, se instrukser for hhv. kommuner og hospitaler på TeleCare Nords hjemmeside: https://www.telecarenord.dk/
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer?
Ved tekniske spørgsmål til Telma eller borgerens udleverede tekniske udstyr:
...
Klinikere kan også skrive en mail til: tcnsupport@frederikshavn.dk
Hvordan får borgerne hjælp?
Se lokal instruks.
Hvor kan jeg indberette fejl og mangler vedrørende Telma?
Ændringsønsker skal indmeldes til landsdelens repræsentanter i den nationale Brugergruppe, oversigt med link kommer snarligt.
...
Ændringsønsker gennemgås løbende af TeleCare Nords sekretariat på klyngemøder og med kommunale og landsdels implementeringsansvarlige.
...
Sjælland
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma medarbejderløsningen eller via dette link:
...
eller per mail:
Mail: Kolcenter@Landsdelsjaelland.dk
Hvordan får borgerne hjælp?
Se lokale instrukser.
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer?
Ved tekniske problemer med Telma, bedes medarbejdere om at kontakte Kompetencecenter for lungesygdomme, hverdage mellem 8-15:
...
Mail: Kolcenter@Landsdelsjaelland.dk
Hvor kan jeg indberette fejl og mangler vedrørende Telma?
I Landsdel sjælland kan medarbejdere/monitoreringsansvarlige indberette fejl, mangler og ændringsønsker til Kompetencecenter for lungesygdomme, per mail eller telefon:
...
Mail: Kolcenter@Landsdelsjaelland.dk
...
Syddanmark
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma-klinikerløsningen eller via dette link:
...
https://faelleskommunalsundhed.dk/telekol/
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer?
Ved tekniske problemer med Telma bedes medarbejdere henvende sig til deres SSL-enhed.
...
o Skriv til telemedicin@esbjerg.dk (send ingen persondata).
Hvordan får borgerne hjælp?
Se lokale instrukser.
Hvor kan jeg indberette fejl og mangler vedrørende Telma?
Ændringsønsker skal indmeldes til landsdelens repræsentanter i den nationale Brugergruppe, oversigt kommer snarligt.
...