Søg i vejledningerne:

Generelt

Du kan henvende dig til din SPOC for både teknisk support og indberetning af fejl. Når du har brug for teknisk support, kan det være en fordel at kende diverse versionsnumre for medarbejderløsningen, dit medarbejder-ID nummer og eventuelt borger-ID nummer.

Medarbejder-ID nummer og versionsnumre for medarbejderløsningen

Disse kan findes i drop down menuen, efter log ind, under dit navn. Du har mulighed for at kopiere dit Medarbejder-ID ved at klikke på “Kopiér”.

Open

Versionsnumre og medarbejder ID

Borger-ID nummer

Under de borgerspecifikke sider i medarbejderløsningen, kan du også finde borgerens borger ID.

Se nederst i venstre sidepanel. Dette ID kan også kopieres ved at klikke på “Kopiér”.

Open

Borger ID

Borger app versionsnumre

I borgerløsningen, kan man ved at klikke på “Om appen”, aflæse diverse versionsnumre for appen.

Kendte fejl eller mangler

Der findes en liste over kendte fejl eller mangler i den seneste version af Telma. De er gode at kende og holde sig opdateret om, så du ved hvordan du kan omgå dem eller undgå dem.

Siden opdateres sammen med Nyt i Telma når de bliver udbedret/løst.

https://dk-aar-ele.atlassian.net/wiki/spaces/HOME/pages/435945502

Retningslinjer per landsdel

Herunder kan du læse om retningslinjerne for de forskellige landsdele

Hovedstaden

Hjælp til at betjene løsningen

Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma-klinikerløsningen eller via dette link:

https://dk-aar-ele.atlassian.net/wiki/spaces/HOME/pages/496959501

Ved yderligere tekniske spørgsmål, kan Telemedicinsk Support kontaktes per telefon eller mail:

Telefon: 3530 3700

Mail: telemedicin@kk.dk

Desuden tilbydes du, som monitoreringsansvarlig medarbejder i Landsdel Hovedstaden, et kursus forud for indtagelse af rollen som monitoreringsansvarlig i Telemedicin. Her er der undervisning i betjening af løsningen. Efter indledende uddannelse af alle monitoreringsansvarlige, udbydes kurset 2 gange årligt.

Hjælp til tekniske problemer

Har du, som medarbejder, tekniske problemer med Telma, kan du kontakte Telemedicinsk Support, Københavns Kommune: 

Telefon: 3530 3700

Mail: telemedicin@kk.dk 

Indberetning af fejl og mangler

Ændringsønsker skal indmeldes til landsdelens repræsentanter i den nationale Brugergruppe, se oversigt over brugergruppen på Telma.dk

I Landsdel hovedstaden kan medarbejdere/monitoreringsansvarlige indberette fejl, mangler og ændringsønsker til Telemedicinsk Support i Københavns Kommune per telefon eller mail:

Telefon: 3530 3700

Mail: telemedicin@kk.dk

Midtjylland

Hjælp til at betjene løsningen

Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma medarbejderløsningen eller via dette link:

https://dk-aar-ele.atlassian.net/wiki/spaces/HOME/pages/496959501

Hjælp til tekniske problemer, fejl og mangler

Har en sundhedsfaglige medarbejder brug for teknisk support ift. Telma (dvs. anvendelsessupport og løsning af lokale fejl, problemer og driftsforstyrrelser) kontaktes den lokale it-servicedesk.

Regionsansatte i Midtjylland: Service Desk yder support via sag i serviceportalen eller ved telefonisk support mellem 8.00 - 16.00 på tlf. +45 7841 2345.

Kommunale medarbejdere i Midtjylland har jævnfør de sundhedsfaglige aftaler ikke adgang til TELMA ift. TeleKOL. Ønskes adgang kontaktes programsekretariatet for TeleKOL.

Indberetning af ændringsønsker

I Landsdel Midtjylland kan medarbejder i monitoreringsenheder indberette fejl, mangler og ændringsønsker til Region Midtjyllands Service Desk/SPOC via sag i serviceportalen:

Serviceportalen - Serviceportalen (service-now.com)

Ændringsønsker samles i den lokale Landsdel Midt brugergruppe, hvor de højest prioriterede indmeldes i den Nationale Brugergruppe af landsdel Midtjylland to repræsentanter.

Nordjylland

Hjælp til at betjene løsningen

Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma medarbejderløsningen eller via dette link:

For behov derudover, se instrukser for hhv. kommuner og hospitaler på TeleCare Nords hjemmeside: https://www.telecarenord.dk/

Hjælp til tekniske problemer

Ved tekniske spørgsmål til Telma eller borgerens udleverede tekniske udstyr:

Tag kontakt til TeleCare Nord support på telefon 98 45 84 84. Åbningstid mandag, tirsdag og onsdag kl. 9.00-15.20, torsdag 9.00-17.00 og fredag kl. 9.00-14.00.

Borgere er også velkomne til at ringe til dette nummer.

Klinikere kan også skrive en mail til: tcnsupport@frederikshavn.dk

Indberetning af fejl og mangler

Ændringsønsker skal indmeldes til landsdelens repræsentanter i den nationale Brugergruppe, oversigt med link kommer snarligt.

I Landsdel Nordjylland kan medarbejdere/monitoreringsansvarlige indberette fejl og mangler til TeleCare Nord support, per telefon eller mail:

Telefon 98 45 84 84. Åbningstid mandag, tirsdag og onsdag kl. 9.00-15.20, torsdag 9.00-17.00 og fredag kl. 9.00-14.00.

Mail: tcnsupport@frederikshavn.dk

Ændringsønsker kan indmeldes til TeleCare Nords mailboks: telecarenord@rn.dk.

Ændringsønsker gennemgås løbende af TeleCare Nords sekretariat på klyngemøder og med kommunale og landsdels implementeringsansvarlige.

Sjælland

Hjælp til at betjene løsningen

Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma medarbejderløsningen eller via dette link:

Ved yderligere tekniske spørgsmål, kontakt da venligst:

Kompetencecenter for lungesygdomme, hverdage mellem 8-15:
Tlf. 56514860

eller per mail:
Mail: Kolcenter@Landsdelsjaelland.dk

Hjælp til tekniske problemer

Ved tekniske problemer med Telma, bedes medarbejdere om at kontakte Kompetencecenter for lungesygdomme, hverdage mellem 8-15:

Tlf. 56514860

eller per mail:

Mail: Kolcenter@Landsdelsjaelland.dk

Indberetning af fejl og mangler

I Landsdel sjælland kan medarbejdere/monitoreringsansvarlige indberette fejl, mangler og ændringsønsker til Kompetencecenter for lungesygdomme, per mail eller telefon:

Tlf. 56514860 I hverdage mellem 8-15.

Mail: Kolcenter@Landsdelsjaelland.dk

Syddanmark

Hjælp til at betjene løsningen

Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma-klinikerløsningen eller via dette link:

Yderligere tekniske spørgsmål kan stilles til Fælles Telemedicin i Syds sundhedssekretariat:

Hjælp til tekniske problemer

Ved tekniske problemer med Telma bedes medarbejdere henvende sig til deres SSL-enhed.

Telemedicinsk Servicecenter Syd:

o  

Esbjerg, Fanø og SVS:

o   Ring på tlf.: 7616 3277

o   Skriv til telemedicin@esbjerg.dk (send ingen persondata).

Indberetning af fejl og mangler

Ændringsønsker skal indmeldes til landsdelens repræsentanter i den nationale Brugergruppe, oversigt kommer snarligt.

I Landsdel Syddanmark kan medarbejdere/monitoreringsansvarlige indberette fejl, mangler og ændringsønsker til deres SSL-enhed.

Telemedicinsk Servicecenter Syd:

o  

Esbjerg, Fanø og SVS:

o   Ring på tlf.: 7616 3277

o   Skriv til telemedicin@esbjerg.dk (send ingen persondata).