INDHOLDSFORTEGNELSE
| Table of Contents |
|---|
...
GENERELT:
Når du har brug for teknisk support, kan det være en fordel at kende diverse versionsnumre for medarbejderløsningen, dit medarbejder-ID nummer og eventuelt borgerens ID nummer.
Medarbejder-ID nummer og versionsnumre for medarbejderløsningen
Disse kan findes i drop down menuen, efter log ind, under dit navn. Du har mulighed for at kopiere dit Medarbejder-ID ved at klikke på “Kopiér”.
...
Borger-ID nummer
Under de borgerspecifikke sider i medarbejderløsningen, kan du også finde borgerens borger-ID.
Se nederst i venstre sidepanel. Dette ID kan også kopieres ved at klikke på “Kopiér”.
...
Borger App Versionsnumre
I borgerløsningen, kan man ved at klikke på “Om appen”, aflæse diverse versionsnumre for appen.
...
Kendte fejl eller mangler
Der findes en liste over kendte fejl eller mangler i den seneste version af Telma. De er gode at kende og holde sig opdateret om, så du ved hvordan du kan omgå dem eller undgå dem.
Siden opdateres sammen med Nyt i Telma når de bliver udbedret/løst.
VEJLEDNING TIL ANSATTE I LANDSDEL HOVEDSTADEN
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma-klinikerløsningen eller via dette link:
...
Desuden tilbydes du, som monitoreringsansvarlig medarbejder i Landsdel Hovedstaden, et kursus forud for indtagelse af rollen som monitoreringsansvarlig i Telemedicin. Her er der undervisning i betjening af løsningen. Efter indledende uddannelse af alle monitoreringsansvarlige, udbydes kurset 2 gange årligt.
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer?
Har du, som medarbejder, tekniske problemer med Telma, kan du kontakte Telemedicinsk Support, Københavns Kommune:
Telefon: 3530 3700
Mail: telemedicin@kk.dk
Hvordan får borgerne hjælp?
Hvis en borger oplever problemer med Telma eller deres tekniske udstyr, skal den monitoreringsansvarlige forsøge at løse problemet. Hvis problemet ikke umiddelbart kan løses, tages kontakt til Telemedicinsk Support i Københavns kommune eller den lokale IT-afdeling, afhængigt af problemets karakter.
Det varierer fra kommune til kommune, om borgerne selv må kontakte supportafdelingerne direkte.
Hvor kan jeg indberette fejl og mangler vedrørende Telma?
Ændringsønsker skal indmeldes til landsdelens repræsentanter i den nationale Brugergruppe, se oversigt over brugergruppen på Telma.dk
...
Telefon: 3530 3700
Mail: telemedicin@kk.dk
...
VEJLEDNING TIL ANSATTE I LANDSDEL MIDTJYLLAND
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma -klinikerløsningen medarbejderløsningen eller via dette link:
Brugervejledning til Telma for medarbejdere
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer, fejl og mangler?
...
Har en sundhedsfaglige medarbejder brug for teknisk support ift. Telma (dvs. anvendelsessupport og løsning af lokale fejl, problemer og driftsforstyrrelser) kontaktes den lokale it-servicedesk.
Regionsansatte i Midtjylland: Service Desk yder support via sag i serviceportalen eller ved telefonisk support mellem 8.00 - 16.00 på tlf. +45 7841 2345.
Kommunale medarbejdere i Midtjylland har jævnfør de sundhedsfaglige aftaler ikke adgang til TELMA ift. TeleKOL. Ønskes adgang kontaktes programsekretariatet for TeleKOL.
Hvordan får borgerne hjælp?
...
Ved tekniske spørgsmål og anvendelsessupport kan borgeren kontakte FSC's supportfunktion på tlf. +45 7020 3048.
FSC support har åbent alle hverdage mellem kl. 07:00-16:00.
Hvis borgeren har behov for det, kan den tekniske support også foregå som et besøg i hjemmet.
Hvis borgerens problemer ikke handler om det tekniske udstyr, men om at forstå målinger el.lign. kontakter borger den lokale monitoreringsenhed.
Hvor kan jeg indberette
...
ændringsønsker til Telma?
I Landsdel Midtjylland kan medarbejdere/monitoreringsansvarlige medarbejder i monitoreringsenheder indberette fejl, mangler og ændringsønsker . Information mangler fra Landsdel Midtjylland. Forventes at komme snarligt.til Region Midtjyllands Service Desk/SPOC via sag i serviceportalen:
Serviceportalen - Serviceportalen (service-now.com)
Ændringsønsker samles i den lokale Landsdel Midt brugergruppe, hvor de højest prioriterede indmeldes i den Nationale Brugergruppe af landsdel Midtjylland to repræsentanter.
...
VEJLEDNING TIL ANSATTE I LANDSDEL NORDJYLLAND
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma -klinikerløsningen medarbejderløsningen eller via dette link:
Brugervejledning til Telma for medarbejdere
For behov derudover, se instrukser for hhv. kommuner og hospitaler på TeleCare Nords hjemmeside: https://www.telecarenord.dk/
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer?
Ved tekniske spørgsmål til Telma eller borgerens udleverede tekniske udstyr:
...
Klinikere kan også skrive en mail til: tcnsupport@frederikshavn.dk
Hvordan får borgerne hjælp?
Se lokal instruks.
Hvor kan jeg indberette fejl og mangler vedrørende Telma?
Ændringsønsker skal indmeldes til landsdelens repræsentanter i den nationale Brugergruppe, oversigt med link kommer snarligt.
...
Ændringsønsker gennemgås løbende af TeleCare Nords sekretariat på klyngemøder og med kommunale og landsdels implementeringsansvarlige.
...
VEJLEDNING TIL ANSATTE I LANDSDEL SJÆLLAND
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma -klinikerløsningen medarbejderløsningen eller via dette link:
Brugervejledning til Telma for medarbejdere
Ved yderligere tekniske spørgsmål, kontakt da venligst:
...
eller per mail:
Mail: Kolcenter@Landsdelsjaelland.dk
Hvordan får borgerne hjælp?
Se lokale instrukser.
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer?
Ved tekniske problemer med Telma, bedes medarbejdere om at kontakte Kompetencecenter for lungesygdomme, hverdage mellem 8-15:
...
Mail: Kolcenter@Landsdelsjaelland.dk
Hvor kan jeg indberette fejl og mangler vedrørende Telma?
I Landsdel sjælland kan medarbejdere/monitoreringsansvarlige indberette fejl, mangler og ændringsønsker til Kompetencecenter for lungesygdomme, per mail eller telefon:
...
Mail: Kolcenter@Landsdelsjaelland.dk
...
VEJLEDNING TIL ANSATTE I LANDSDEL SYDDANMARK
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma-klinikerløsningen eller via dette link:
Brugervejledning til Telma for medarbejdere
Yderligere tekniske spørgsmål kan stilles til Fælles Telemedicin i Syds sundhedssekretariat:
https://faelleskommunalsundhed.dk/telekol/
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer?
Ved tekniske problemer med Telma bedes medarbejdere henvende sig til deres SSL-enhed.
Fynske kommuner (undtagen Middelfart), Varde, OUH og SVSTelemedicinsk Servicecenter Syd:
o Ring på tlf.: 6375 0055 https://tssyd.dk
Esbjerg, Fanø og SVS:
o Ring på tlf.: 7616 3277
o Skriv til telemedicin@esbjerg.dk (send ingen persondata).
Hvordan får borgerne hjælp?
Se lokale instrukser.
Hvor kan jeg indberette fejl og mangler vedrørende Telma?
Ændringsønsker skal indmeldes til landsdelens repræsentanter i den nationale Brugergruppe, oversigt kommer snarligt.
I Landsdel Syddanmark kan medarbejdere/monitoreringsansvarlige indberette fejl, mangler og ændringsønsker til deres SSL-enhed.
Fynske kommuner (undtagen Middelfart), Varde, OUH og SVSTelemedicinsk Servicecenter Syd:
o Ring på tlf.: 6375 0055 https://tssyd.dk
Esbjerg, Fanø og SVS:
o Ring på tlf.: 7616 3277
...