R1.2: Hvor finder jeg hjælp & support samt indberetter problemer/fejl.
- Stig Thule Kristensen
Indholdsfortegnelse
Vejledning til ansatte i Landsdel Hovedstaden
Vejledning til ansatte i Landsdel Midtjylland
Vejledning til ansatte i Landsdel Nordjylland
Vejledning til ansatte i Landsdel Sjælland
Vejledning til ansatte i Landsdel Syddanmark
VEJLEDNING TIL ANSATTE I LANDSDEL HOVEDSTADEN
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma-klinikerløsningen eller via dette link:
Ved yderligere tekniske spørgsmål, kan Telemedicinsk Support kontaktes per telefon eller mail:
Telefon: 3530 3700
Mail: telemedicin@kk.dk
Desuden tilbydes du, som monitoreringsansvarlig medarbejder i Landsdel Hovedstaden, et kursus forud for indtagelse af rollen som monitoreringsansvarlig i Telemedicin. Her er der undervisning i betjening af løsningen. Efter indledende uddannelse af alle monitoreringsansvarlige, udbydes kurset 2 gange årligt.
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer?
Har du, som medarbejder, tekniske problemer med Telma, kan du kontakte Telemedicinsk Support, Københavns Kommune:
Telefon: 3530 3700
Mail: telemedicin@kk.dk
Hvis en borger oplever problemer med Telma eller deres tekniske udstyr, skal den monitoreringsansvarlige forsøge at løse problemet. Hvis problemet ikke umiddelbart kan løses, tages kontakt til Telemedicinsk Support i Københavns kommune eller den lokale IT-afdeling, afhængigt af problemets karakter.
Det varierer fra kommune til kommune, om borgerne selv må kontakte supportafdelingerne direkte.
Hvor kan jeg indberette fejl og mangler vedrørende Telma?
Ændringsønsker skal indmeldes til landsdelens repræsentanter i den nationale Brugergruppe, se oversigt over brugergruppen på Telma.dk
I Landsdel hovedstaden kan medarbejdere/monitoreringsansvarlige indberette fejl, mangler og ændringsønsker til Telemedicinsk Support i Københavns Kommune per telefon eller mail:
Telefon: 3530 3700
Mail: telemedicin@kk.dk
VEJLEDNING TIL ANSATTE I LANDSDEL MIDTJYLLAND
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma-klinikerløsningen eller via dette link:
(MANGLER INFORMATION)
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer?
(MANGLER INFORMATION)
Hvor kan jeg indberette fejl og mangler vedrørende Telma?
Ændringsønsker skal indmeldes til landsdelens repræsentanter i den nationale Brugergruppe, se oversigt over brugergruppen på Telma.dk
I Landsdel Midtjylland kan medarbejdere/monitoreringsansvarlige indberette fejl, mangler og ændringsønsker til … (MANGLER INFORMATION)
VEJLEDNING TIL ANSATTE I LANDSDEL NORDJYLLAND
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma-klinikerløsningen eller via dette link:
For behov derudover, se instrukser for hhv. kommuner og hospitaler på TeleCare Nords hjemmeside: https://www.telecarenord.dk/
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer?
Ved tekniske spørgsmål til Telma eller borgerens udleverede tekniske udstyr:
Tag kontakt til TeleCare Nord support på telefon 98 45 84 84. Åbningstid mandag, tirsdag og onsdag kl. 9.00-15.20, torsdag 9.00-17.00 og fredag kl. 9.00-14.00.
Borgere er også velkomne til at ringe til dette nummer.
Klinikere kan også skrive en mail til: tcnsupport@frederikshavn.dk
Hvor kan jeg indberette fejl og mangler vedrørende Telma?
Ændringsønsker skal indmeldes til landsdelens repræsentanter i den nationale Brugergruppe, se oversigt over brugergruppen på Telma.dk
I Landsdel Nordjylland kan medarbejdere/monitoreringsansvarlige indberette fejl og mangler til TeleCare Nord support, per telefon eller mail:
Telefon 98 45 84 84. Åbningstid mandag, tirsdag og onsdag kl. 9.00-15.20, torsdag 9.00-17.00 og fredag kl. 9.00-14.00.
Ændringsønsker kan indmeldes til TeleCare Nords mailboks: telecarenord@rn.dk.
Ændringsønsker gennemgås løbende af TeleCare Nords sekretariat på klyngemøder og med kommunale og landsdels implementeringsansvarlige.
VEJLEDNING TIL ANSATTE I LANDSDEL SJÆLLAND
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma-klinikerløsningen eller via dette link:
Ved yderligere tekniske spørgsmål, kontakt da venligst:
Kompetencecenter for lungesygdomme, hverdage mellem 8-15:
Tlf. 56514860
eller per mail:
Mail: Kolcenter@Landsdelsjaelland.dk
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer?
Ved tekniske problemer med Telma, bedes medarbejdere om at kontakte Kompetencecenter for lungesygdomme, hverdage mellem 8-15:
Tlf. 56514860
eller per mail:
Hvor kan jeg indberette fejl og mangler vedrørende Telma?
I Landsdel sjælland kan medarbejdere/monitoreringsansvarlige indberette fejl, mangler og ændringsønsker til Kompetencecenter for lungesygdomme, per mail eller telefon:
Tlf. 56514860 I hverdage mellem 8-15.
VEJLEDNING TIL ANSATTE I LANDSDEL SYDDANMARK
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma-klinikerløsningen eller via dette link:
Yderligere tekniske spørgsmål kan stilles til Fælles Telemedicin i Syds sundhedssekretariat:
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer?
Ved tekniske problemer med Telma bedes medarbejdere henvende sig til deres SSL-enhed.
Fynske kommuner (undtagen Middelfart), Varde, OUH og SVS:
o Ring på tlf.: 6375 0055
Esbjerg, Fanø og SVS:
o Ring på tlf.: 7616 3277
o Skriv til telemedicin@esbjerg.dk (send ingen persondata).
Hvor kan jeg indberette fejl og mangler vedrørende Telma?
Ændringsønsker skal indmeldes til landsdelens repræsentanter i den nationale Brugergruppe, se oversigt over brugergruppen på Telma.dk
I Landsdel Syddanmark kan medarbejdere/monitoreringsansvarlige indberette fejl, mangler og ændringsønsker til deres SSL-enhed.
Fynske kommuner (undtagen Middelfart), Varde, OUH og SVS:
o Ring på tlf.: 6375 0055
Esbjerg, Fanø og SVS:
o Ring på tlf.: 7616 3277
o Skriv til telemedicin@esbjerg.dk (send ingen persondata).
-* HERUNDER TIDLIGERE VERSION *-
Uafklarede sætninger er markeret med rødt og skal bekræftes inden udgivelse.
Alle illustrationer er midlertidige fra FIGMA & Løsningen i exttest - og skal derfor skiftes til billeder fra den rigtige løsning med relevant og genkendelig data, når dette er muligt.
Det er accepteret af @Brian Andersen (Unlicensed) 26.10.22 at kundens endelige godkendelse vedrører informationens tekstelementer og at billederne bliver tilgængelige, når den endelige løsning er klar.
Overskrift | Brødtekst | Illustration | Kommentar |
|---|---|---|---|
Forstyrrelser i driftsstatus | Alle forstyrrelser i driftsstatus vil blive præsenteret for dig, som en notifikation. |
|
|
Hvor får jeg hjælp til tekniske problemer? |
|
| Skal afklares hvor, hvordan og hvem der skal yde support |
Tilkobling af devices |
|
|
|
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen? |
|
| @Brian Andersen (Unlicensed) og @Henriette Adamsen hvad skal der stå i del 4???? Kan vi lave noget generisk i del 4?? Det er vel forskelligt fra Landsdel til Landsdel, kommune til kommune??? |
Hvor kan jeg indberette fejl og mangler? |
|
|
|