Hvor finder jeg hjælp & support samt indberetter problemer/fejl
INDHOLDSFORTEGNELSE
GENERELT:
Når du har brug for teknisk support, kan det være en fordel at kende diverse versionsnumre for medarbejderløsningen, dit medarbejder-ID nummer og eventuelt borgerens ID nummer.
Medarbejder-ID nummer og versionsnumre for medarbejderløsningen
Disse kan findes i drop down menuen, efter log ind, under dit navn. Du har mulighed for at kopiere dit Medarbejder-ID ved at klikke på “Kopiér”.
Borger-ID nummer
Under de borgerspecifikke sider i medarbejderløsningen, kan du også finde borgerens borger-ID.
Se nederst i venstre sidepanel. Dette ID kan også kopieres ved at klikke på “Kopiér”.
Borger App Versionsnumre
I borgerløsningen, kan man ved at klikke på “Om appen”, aflæse diverse versionsnumre for appen.
Kendte fejl eller mangler
Der findes en liste over kendte fejl eller mangler i den seneste version af Telma. De er gode at kende og holde sig opdateret om, så du ved hvordan du kan omgå dem eller undgå dem.
Siden opdateres sammen med Nyt i Telma når de bliver udbedret/løst.
https://dk-aar-ele.atlassian.net/wiki/spaces/HOME/pages/435945502
VEJLEDNING TIL ANSATTE I LANDSDEL HOVEDSTADEN
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma-klinikerløsningen eller via dette link:
https://dk-aar-ele.atlassian.net/l/cp/unSssP66
Ved yderligere tekniske spørgsmål, kan Telemedicinsk Support kontaktes per telefon eller mail:
Telefon: 3530 3700
Mail: telemedicin@kk.dk
Desuden tilbydes du, som monitoreringsansvarlig medarbejder i Landsdel Hovedstaden, et kursus forud for indtagelse af rollen som monitoreringsansvarlig i Telemedicin. Her er der undervisning i betjening af løsningen. Efter indledende uddannelse af alle monitoreringsansvarlige, udbydes kurset 2 gange årligt.
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer?
Har du, som medarbejder, tekniske problemer med Telma, kan du kontakte Telemedicinsk Support, Københavns Kommune:
Telefon: 3530 3700
Mail: telemedicin@kk.dk
Hvordan får borgerne hjælp?
Hvis en borger oplever problemer med Telma eller deres tekniske udstyr, skal den monitoreringsansvarlige forsøge at løse problemet. Hvis problemet ikke umiddelbart kan løses, tages kontakt til Telemedicinsk Support i Københavns kommune eller den lokale IT-afdeling, afhængigt af problemets karakter.
Det varierer fra kommune til kommune, om borgerne selv må kontakte supportafdelingerne direkte.
Hvor kan jeg indberette fejl og mangler vedrørende Telma?
Ændringsønsker skal indmeldes til landsdelens repræsentanter i den nationale Brugergruppe, se oversigt over brugergruppen på Telma.dk
I Landsdel hovedstaden kan medarbejdere/monitoreringsansvarlige indberette fejl, mangler og ændringsønsker til Telemedicinsk Support i Københavns Kommune per telefon eller mail:
Telefon: 3530 3700
Mail: telemedicin@kk.dk
VEJLEDNING TIL ANSATTE I LANDSDEL MIDTJYLLAND
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma medarbejderløsningen eller via dette link:
https://dk-aar-ele.atlassian.net/wiki/spaces/HOME/pages/304644124
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer, fejl og mangler?
Har en sundhedsfaglige medarbejder brug for teknisk support ift. Telma (dvs. anvendelsessupport og løsning af lokale fejl, problemer og driftsforstyrrelser) kontaktes den lokale it-servicedesk.
Regionsansatte i Midtjylland: Service Desk yder support via sag i serviceportalen eller ved telefonisk support mellem 8.00 - 16.00 på tlf. +45 7841 2345.
Kommunale medarbejdere i Midtjylland har jævnfør de sundhedsfaglige aftaler ikke adgang til TELMA ift. TeleKOL. Ønskes adgang kontaktes programsekretariatet for TeleKOL.
Hvordan får borgerne hjælp?
Ved tekniske spørgsmål og anvendelsessupport kan borgeren kontakte FSC's supportfunktion på tlf. +45 7020 3048.
FSC support har åbent alle hverdage mellem kl. 07:00-16:00.
Hvis borgeren har behov for det, kan den tekniske support også foregå som et besøg i hjemmet.
Hvis borgerens problemer ikke handler om det tekniske udstyr, men om at forstå målinger el.lign. kontakter borger den lokale monitoreringsenhed.
Hvor kan jeg indberette ændringsønsker til Telma?
I Landsdel Midtjylland kan medarbejder i monitoreringsenheder indberette fejl, mangler og ændringsønsker til Region Midtjyllands Service Desk/SPOC via sag i serviceportalen:
Serviceportalen - Serviceportalen (service-now.com)
Ændringsønsker samles i den lokale Landsdel Midt brugergruppe, hvor de højest prioriterede indmeldes i den Nationale Brugergruppe af landsdel Midtjylland to repræsentanter.
VEJLEDNING TIL ANSATTE I LANDSDEL NORDJYLLAND
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma medarbejderløsningen eller via dette link:
For behov derudover, se instrukser for hhv. kommuner og hospitaler på TeleCare Nords hjemmeside: https://www.telecarenord.dk/
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer?
Ved tekniske spørgsmål til Telma eller borgerens udleverede tekniske udstyr:
Tag kontakt til TeleCare Nord support på telefon 98 45 84 84. Åbningstid mandag, tirsdag og onsdag kl. 9.00-15.20, torsdag 9.00-17.00 og fredag kl. 9.00-14.00.
Borgere er også velkomne til at ringe til dette nummer.
Klinikere kan også skrive en mail til: tcnsupport@frederikshavn.dk
Hvordan får borgerne hjælp?
Se lokal instruks.
Hvor kan jeg indberette fejl og mangler vedrørende Telma?
Ændringsønsker skal indmeldes til landsdelens repræsentanter i den nationale Brugergruppe, oversigt med link kommer snarligt.
I Landsdel Nordjylland kan medarbejdere/monitoreringsansvarlige indberette fejl og mangler til TeleCare Nord support, per telefon eller mail:
Telefon 98 45 84 84. Åbningstid mandag, tirsdag og onsdag kl. 9.00-15.20, torsdag 9.00-17.00 og fredag kl. 9.00-14.00.
Mail: tcnsupport@frederikshavn.dk
Ændringsønsker kan indmeldes til TeleCare Nords mailboks: telecarenord@rn.dk.
Ændringsønsker gennemgås løbende af TeleCare Nords sekretariat på klyngemøder og med kommunale og landsdels implementeringsansvarlige.
VEJLEDNING TIL ANSATTE I LANDSDEL SJÆLLAND
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma medarbejderløsningen eller via dette link:
Ved yderligere tekniske spørgsmål, kontakt da venligst:
Kompetencecenter for lungesygdomme, hverdage mellem 8-15:
Tlf. 56514860
eller per mail:
Mail: Kolcenter@Landsdelsjaelland.dk
Hvordan får borgerne hjælp?
Se lokale instrukser.
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer?
Ved tekniske problemer med Telma, bedes medarbejdere om at kontakte Kompetencecenter for lungesygdomme, hverdage mellem 8-15:
Tlf. 56514860
eller per mail:
Mail: Kolcenter@Landsdelsjaelland.dk
Hvor kan jeg indberette fejl og mangler vedrørende Telma?
I Landsdel sjælland kan medarbejdere/monitoreringsansvarlige indberette fejl, mangler og ændringsønsker til Kompetencecenter for lungesygdomme, per mail eller telefon:
Tlf. 56514860 I hverdage mellem 8-15.
Mail: Kolcenter@Landsdelsjaelland.dk
VEJLEDNING TIL ANSATTE I LANDSDEL SYDDANMARK
Hvor kan jeg få hjælp til at betjene løsningen?
Brugervejledningerne til Telma, kan tilgås direkte fra Telma-klinikerløsningen eller via dette link:
Yderligere tekniske spørgsmål kan stilles til Fælles Telemedicin i Syds sundhedssekretariat:
https://faelleskommunalsundhed.dk/telekol/
Hvordan får jeg hjælp til tekniske problemer?
Ved tekniske problemer med Telma bedes medarbejdere henvende sig til deres SSL-enhed.
Telemedicinsk Servicecenter Syd:
o
Esbjerg, Fanø og SVS:
o Ring på tlf.: 7616 3277
o Skriv til telemedicin@esbjerg.dk (send ingen persondata).
Hvordan får borgerne hjælp?
Se lokale instrukser.
Hvor kan jeg indberette fejl og mangler vedrørende Telma?
Ændringsønsker skal indmeldes til landsdelens repræsentanter i den nationale Brugergruppe, oversigt kommer snarligt.
I Landsdel Syddanmark kan medarbejdere/monitoreringsansvarlige indberette fejl, mangler og ændringsønsker til deres SSL-enhed.
Telemedicinsk Servicecenter Syd:
o
Esbjerg, Fanø og SVS:
o Ring på tlf.: 7616 3277
o Skriv til telemedicin@esbjerg.dk (send ingen persondata).