Borgerindstillinger
Søg i vejledningerne:
Borgerindstillinger
Siden Borgerindstillinger samler indstillinger relateret til borgeren og giver et overblik for medarbejderen.
Kontakt
Som medarbejder kan du tilføje, se og redigere borgerens telefonnummer i boksen “Kontakt“ ved at trykke på feltet og vælge “Gem“. Nummeret vises øverst ved siden af borgerens adresse.
Telefonnummeret, som registreres her, bruges af medarbejdere til at kontakte borgeren, mens nummeret til NemSMS registreres på borger.dk
Loginmetode
Loginmetode skal kun bruges hvis borgeren ikke har MitID.
Borgere med MitID
Borgere med MitID skal altid logge ind i Telma med MitID. Medarbejderen skal altså ikke gøre noget aktivt på Borgerindstillinger ift. loginmetode, hvis borgeren har MitID.
Borgere uden MitID
Borgere uden MitID skal igangsættes og godkendes af en medarbejder, for at kunne logge ind i Telma. Vær opmærksom på, at det udelukkende er borgere, der ikke har MitID, som dette må bruges til.
Dette sker i 4 trin som beskrives herunder.
I denne loginproces skal specifikke tidsintervaller overholdes af både medarbejder og borger. Hvis ikke tidsintervallerne overholdes, skal processen startes forfra. Desuden skal det være den samme medarbejder, som igangsætter og godkender borgerens login.
Læs derfor de følgende trin grundigt.
Trin 1 - Medarbejder igangsætter
Loginprocessen starter i boksen “Loginmetode”.
Klik på knappen “Start login uden MitID”. Dette åbner et vindue, der forklarer de fire trin i processen. Bekræft igangsættelsen ved at klikke på “Start login uden MitID”. Herfra har borgeren 24 timer til at gennemføre trin 2. Den samme medarbejder, som igangsætter processen, skal efterfølgende godkende borgeren i trin 3.
Hvis du tidligere har startet login-processen, vil denne blive slettet og en ny login-process startes.
Trin 2 - Borger indtaster CPR
I dette trin skal borgeren indtaste sit CPR-nummer i Telma borgerløsingen, samt indtaste en pinkode. Se borgerens visning her: Log ind og glemt PIN-kode
Så længe dette trin er i proces, ser medarbejderen “Afventer borgerens bekræftelse“ og det tilbageværende antal timer siden igangsættelsen.
Medarbejderen kan annullere loginforsøget ved at klikke på “Ja, annullér login uden MitID” og bekræfte. Herefter kan de starte en ny proces, når borgeren også har annulleret sit loginforsøg eller de 24 timer er udløbet.
Så længe én medarbejder har startet et loginforsøg hos en konkret borger, vil andre medarbejdere få en fejlmeddelelse, hvis de forsøger at starte processen.
Hvis borgeren ikke indtaster sit CPR-nummer indenfor 24 timer, vil loginforsøget udløbe og processen skal startes forfra af en medarbejder. Dette gælder på alle trin i processen.
Start nyt forsøg via knappen “Start login uden MitID"
Trin 3 - Medarbejder godkender
Når borgeren har indtastet sit CPR-nummer i Telma appen og valgt en pinkode, skal medarbejderen godkende borgeren. Det gøres ved at klikke på knappen “Godkend borger”.
Herefter vises en bekræftelse, der minder medarbejderen om, at borgeren skal logge inden for x antal tilbageværende timer.
Trin 4 - Borger logger ind
Status skifter herefter til trin 4 og afventer igen borgeren. I dette trin skal borgeren logge ind i Telma med sin pinkode.
Når borgeren succesfuldt er logget ind i Telma appen med en pinkode, er processen gennemført. Herefter vil “Loginmetode” vil se ud på følgende måde:
Obs: Det er kun den medarbejder, der startede processen, der kan se informationen om det succesfulde login. For andre medarbejdere på behandlerteamet, vil “Loginmetode” være uændret.
Manglende rettigheder
Det er ikke alle, der har mulighed for at starte login uden MitID. Hvis medarbejderen ikke har rettigheder til at gøre det, kan han/hun ikke klikke på knappen, og der vises følgende besked:
NemSMS
Boksen "NemSMS" på Borgerindstillinger bruges til at se og redigere borgerens NemSMS-indstillinger. NemSMS gør det muligt at sende SMS-påmindelser til borgeren, når der er nye beskeder i Telma. NemSMS’en sendes umiddelbart efter, at medarbejderen har sendt en besked til borgeren. NemSMS udsendes kun i tidsrummet kl. 08-18 og kan derfor være forsinket.
Status på NemSMS kan være:
Aktiv: Borgeren modtager SMS'er fra Telma ved nye beskeder.
Inaktiv: Borgeren modtager ikke SMS'er fra Telma ved nye beskeder.
Denne status fremgår også altid i toppanelet som en borgeroplysning. Læs mere her: Borgeroplysninger
Ved oprettelse af nye forløb (herunder ny borger) er NemSMS som udgangspunkt slået til, hvis borgeren i forvejen er tilmeldt NemSMS-service. Ved forløb oprettet før NemSMS blev en mulighed i Telma, skal NemSMS slås til manuelt for den enkelte borger.
Medarbejderen kan ændre på NemSMS-indstillingen ved at klikke på fluebenet/krydset og på den måde slå det til eller fra.
Bemærk at indstillingen gemmes på forløbsniveau, og derfor ikke går på tværs af forløb.
Manglende tilmelding via borger.dk
Borgeren skal selv være tilmeldt NemSMS-service via borger.dk for at kunne modtage SMS'er. Det er ikke muligt at slå NemSMS til i Telma, hvis borgeren ikke er tilmeldt NemSMS-service på borger.dk.
Hvis borgeren ikke er tilmeldt, vises følgende besked og medarbejderen kan ikke aktivere NemSMS:
Triagering
Boksen "Triagering" på siden Borgerindstillinger bruges til at se og redigere, om borgeren selv kan se triageringsfarver på deres side "Resultater" i Telma Borgerløsningen. Se mere her: Resultater .
Status på “Vis triageringsfarver” kan være:
Til: Borgeren kan se triageringsfarver på "Resultater"-siden i borgerløsningen.
Fra: Borgeren kan ikke se triageringsfarver på "Resultater"-siden i borgerløsningen.
Medarbejderen kan ændre på indstillingen ved at klikke på fluebenet/krydset og på den måde slå det til eller fra.
Bemærk, at indstillingen kun gælder pr. forløb. Hvis en borger har flere forløb, kan indstillingen være anderledes på øvrige forløb.